「見積もりに『保守費用 月額◯◯円』とあるんですが、これって結局、何のお金ですか？」
お見積もりの席でよくいただく質問です。もっともな疑問だと思います。作ってもらうお金は分かる。でも毎月払い続けるお金の中身は、たしかに見えにくい。
この記事では、ホームページの保守費用の中身を分解して、妥当な保守と、払わなくていい保守の見分け方まで説明します。当社も保守費用をいただいている会社なので、身内に厳しい話も出てきますが、そのまま書きます。
保守費用の中身は3種類に分かれる
会社によって金額も内容もバラバラに見える保守費用ですが、中身を分解すると3種類しかありません。
- 実費 — サーバー代、ドメイン代、SSL（通信の暗号化）など、ホームページを表示し続けるためにかかる費用
- 作業 — バックアップ、システムやプラグインの更新、不具合の修正、文言や画像の差し替え代行など、人が手を動かす部分
- 保険 — トラブル時の復旧対応、セキュリティの見張り、困ったときに聞ける窓口
見積もりの「保守費用」が高いか安いかは、金額だけでは判断できません。この3つのうち、どれがどれだけ入っているかで決まります。
実費だけなら、数千円
先に相場観をお伝えします。サーバー代とドメイン代の実費は、中小企業の一般的なホームページなら月に数千円程度です。SSLも、いまは無料で使えるものが広く普及しています。
つまり、もし保守の中身が「サーバーとドメインの管理だけ」なら、月1万円を超える金額は説明がつきません。逆に、作業と保険がしっかり入っているなら、月1万〜2万円台には根拠があります。中身を聞かずに金額だけ比べると、判断を誤ります。
「作業」の部分が、会社によっていちばん差が出る
同じ「保守」という言葉でも、やっていることの幅は極端に広いのが実情です。
- バックアップを取っているか？戻せるか試したことがない保守もあります
- WordPressなどのシステム更新を定期的に当てているか。放置されたシステムは、不正アクセスの入口になります(放置しているところがほとんどです)
- 文言修正や画像差し替えを月何回まで含むのか。 そもそも修正は含まず都度見積もり、という保守も多くあります。
ここが、後述する「何もしていない保守」との分かれ目です。
「何もしていない保守」を見分ける3つの質問
契約中の方も、これから契約する方も、次の3つを聞いてみてください。まともな会社なら即答できる質問です。
- 「先月、うちのサイトに何をしましたか？」 — 作業報告が出てこない保守は、実費に上乗せしているだけの可能性があります
- 「バックアップはどこに、何世代残っていますか？」 — 答えに詰まる場合、いざという時に戻せない可能性があります
- 「軽微な修正は月何回まで含まれますか？」 — 範囲が曖昧なまま契約すると、頼むたびに追加請求になりがちです。「修正は含まれません、都度お見積りです」という答えも、事前に明確ならまともな回答です
ここで誤解のないように補足します。まともな保守でも、何もなかった月の報告は地味です。「システムの更新を当てました。バックアップは正常です。異常ありませんでした」——これで十分な報告です。むしろ毎月派手な作業があるほうが不自然です。問題なのは報告が地味なことではなく、記録がなくて答えられないことです。
質問して気分を害するような相手なら、それ自体が答えです。
契約前に必ず確認：ドメインは誰の名義か
金額より大事な確認事項をひとつ。ドメイン（〇〇.comなどのアドレス）が、自社名義になっているかです。
制作会社の名義でドメインが取られていると、解約するときにアドレスを持ち出せず、実質的に「人質」になります。ホームページのデータも同様です。契約前に「解約時に、ドメインとデータはどうなりますか」と確認して、書面に残してください。誠実な会社なら、この質問を嫌がりません。
保守なしで自分で運用する、という選択肢
保守契約は義務ではありません。サーバー契約もシステム更新もバックアップもご自身でやる、という選択は成立します。実費だけなら月数千円で済みます。
ただし、条件がひとつあります。実際にやり続けられることです。
更新が数年止まり、システムが古いまま、バックアップもない。この状態のホームページは、動いているように見えて、実は一番リスクが高い状態です。更新が止まったサイトが信頼を失っていく話は「ホームページはあるのに問い合わせが来ない5つの原因と直し方」の原因5に書いたとおりです。放置は、いちばん高くつく保守です。
当社の考え方
当社の方針は2つです。
日々の更新は、お客様ご自身でできる形でお渡しします。 お知らせや実績の追加を、そのたびに外注しなくていい仕組みを制作時に組み込みます。更新代行費として保守費用をいただくのではなく、更新はご自身で無料でできるのが基本形です。
保守サポート費は、土台の維持と保険のお金です。 サーバーやドメインといった土台の管理、いざという時の対応、困ったときの相談窓口。この記事に書いた「3つの質問」には、当社自身がいつでも答えられるようにしています。見積もりの席で、遠慮なく聞いてください。
制作費用の全体像は「ホームページ制作の費用相場は？中小企業が損をしない予算の決め方」に、当社のサービス内容はホームページ制作・改善のページにまとめています。
まとめ
- 保守費用の中身は「実費・作業・保険」の3種類。金額だけでは高い安いを判断できない
- 実費だけなら月数千円。作業と保険が入って月1万〜2万円台が一般的
- 「先月何をした？」「バックアップは？」「修正は月何回まで？」の3つの質問で、中身のない保守は見分けられる
- ドメインの名義とデータの扱いは、契約前に書面で確認する
- 自分で運用するのも選択肢。ただし放置になるくらいなら、保守はつけたほうが安い
ご相談ください
「いま払っている保守費用が妥当か見てほしい」というご相談でも構いません。契約書や請求書の項目を拝見すれば、中身の見当はつきます。他社との契約を無理に切り替えさせるようなことはしませんので、ご安心ください。初回のご相談は無料です。
かしこまった相談はまだ早い、という段階であれば、LINEからお気軽にお声がけください。
株式会社AI導線設計
大阪市北区本庄東1-25-8 アシスト94 1F
フリーダイヤル：0120-597-839（通話無料）／TEL：06-7777-8277
メール：info@aidousen.co.jp
【毎月3社限定】ホームページ制作費が無料になるキャンペーン実施中
現在、ホームページ制作費（通常220,000円）が毎月先着3社さままで無料になるキャンペーンを実施しています。
- ホームページ制作の初期費用 220,000円 → 無料
- スマホ最適化・SSL標準対応・予約・問い合わせフォーム標準装備
- 保守・更新サポート込み（保守サポート費として月々16,500円を別途頂戴いたします）
- 毎月先着3社さまに達し次第、その月の受付を終了いたします
このキャンペーンの保守サポート費16,500円の中身も、この記事に書いた基準でそのままご説明できます。「何が含まれるのか」というご質問だけでも、お気軽にどうぞ。